Não é raro vermos notícias de pessoas que tiveram complicações com suas bagagens em viagens, seja extravio, perda ou até troca. Talvez isso até já tenha acontecido com você ou com algum conhecido, não é mesmo? A questão é que em algumas vezes pode ser algo menos trabalhoso para se resolver, mas também em outras há grandes riscos e complicações para o viajante, como vimos acontecer recentemente. É um incômodo que ninguém gostaria de passar e aqui vamos indicar alguns cuidados para ter com suas malas para evitar esses problemas e dicas de como agir, caso aconteça.

Para começar, é preciso dizer que a partir do momento do check-in as bagagens são de responsabilidade das companhias aéreas, conforme apontado pela advogada Carolina Vesentini, do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec): “A partir do momento em que é feito o check-in, a companhia é responsável pela sua bagagem e deve indenizá-lo efetivamente em caso de extravio ou danos”.

De todo modo, ainda que seja de responsabilidade da companhia, é importante que o viajante esteja atento a sua bagagem, para identificar irregularidades e tomar as medidas quando forem necessárias. O Procon da Assembleia Legislativa de Minas Gerais emitiu algumas orientações, que podem ser conferidas a seguir:

  • No momento do despacho de bagagem, você pode declarar à empresa os itens contidos na mala despachada e seus respectivos valores. O atendente fica com uma cópia da lista e entrega outra assinada ao passageiro.
  • Ao despachar a bagagem, certifique-se de que ela foi identificada para o destino correto e guarde o comprovante de despacho até o final da viagem.
  • Para minimizar o risco de furto ou troca, prefira malas com cores berrantes e chamativas. Se a mala for preta, cole adesivos grandes e coloridos e amarre fitas coloridas na alça. Ao colocar cadeados, opte por aqueles que são abertos com senhas e segredos.
  • Faça uma “marquinha secreta” em sua mala, de forma que apenas você a identifique. Isso vai garantir que, ao retirá-la no destino, você veja se aquela mala que tem a etiqueta com seu nome é de fato a sua. Se não for, acione a polícia.
  • Coloque etiquetas ou cole adesivos na mala com nome, endereço e telefone.
  • No balcão de despacho da bagagem, avalie a necessidade de tirar fotos da mala aberta e dos itens que estão nela. Guarde todas as notas fiscais dos produtos que comprou. Isso ajuda a comprovar o valor de seus pertences caso precise acionar o seguro ou protocolar uma ação judicial.
  • Documentos pessoais, dinheiro e equipamentos eletrônicos de pequeno e médio porte devem ser carregados pelo passageiro, jamais dentro da bagagem despachada.
  • Durante refeições, compras e idas ao caixa eletrônico, não deixe as bagagens fora do raio de visão. No banheiro do terminal, entre com a mala no box.
  • Ao desembarcar, vá direto recuperar sua mala. Uma bagagem “sem dono” torna-se um alvo fácil.
  • No destino, assim que recuperar sua mala, abra-a e confira se nada foi furtado, ainda que não haja sinais de que foram abertas. Se perceber falta de algo, notifique imediatamente a companhia.

Ao chegar em seu destino, caso perceba alguma irregularidade, procure imediatamente o guichê da companhia ainda no terminal de desembarque e faça o Registro de Irregularidade de Bagagem (RIB), que poderá ser preenchido em preenchido em português (viagens nacionais) ou inglês (viagens internacionais). Em caso de dúvidas e/ou dificuldades, pode pedir ajuda para algum funcionário da empresa. Para isso, é importante ter em mãos o comprovante de despacho de bagagem. Para o caso de ter contratado um seguro viagem, não se esqueça também de acionar a seguradora.

Em linhas gerais, esteja bastante atento a qualquer suspeita e tome bastante cuidado! Em caso de necessidade, reporte imediatamente às autoridades e evite complicações ainda maiores.

E você, possui alguma história ou dica para compartilhar conosco? Ficou alguma dúvida?

Esperamos que tenhamos ajudado com as informações e até o próximo post! 😊👋🏼

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